Livraison et retours

Votre commande est préparée avec soin et expédiée sous 2 jours ouvrés depuis la France. Et si une nuance ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour changer d’avis. Voici tout ce qu’il faut savoir, simplement.

Expédition sous 2 jours ouvrés

Les commandes validées sont préparées et remises au transporteur sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevez un e-mail au moment de l’expédition, avec le suivi de votre colis quand le mode de livraison le permet.

Les tubes sont emballés pour voyager sereinement : calés, protégés, dans un colis fermé.

Tarifs et modes de livraison

Le tarif exact de votre commande s’affiche dans le panier, avant le paiement. À l’étranger, nous livrons uniquement en point relais Mondial Relay : vous choisissez votre point sur une carte au moment de la commande.

Délais de livraison

Après l’expédition, comptez le délai du transporteur choisi ; il vous est indiqué dans l’e-mail d’expédition, avec le suivi du colis quand le mode de livraison le permet. En point relais, un e-mail ou un SMS vous prévient dès que votre colis est disponible ; il vous attend alors plusieurs jours, selon les règles du point relais.

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

1. Écrivez-nous à contact@renee-blanche-destockage.fr en indiquant votre numéro de commande et les nuances concernées.
2. Renvoyez les tubes dans les 14 jours suivant votre message, à l’adresse que nous vous indiquons en réponse.
3. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement ; nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits pour effectuer le remboursement.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les tubes doivent nous revenir non ouverts, dans leur état d’origine : un tube descellé après la livraison ne peut pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation). Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Un problème avec votre colis ?

• Colis abîmé : si possible, émettez des réserves auprès du transporteur ou du point relais et prenez une photo ; écrivez-nous sous 48 heures.
• Erreur de nuance ou produit manquant : écrivez-nous avec une photo ; nous vous renvoyons la bonne nuance si elle est en stock, ou nous vous remboursons, frais de retour compris.
• Colis non reçu : contactez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Questions fréquentes

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Écrivez-nous le plus vite possible : tant que le colis n’est pas parti, nous faisons notre possible pour la modifier.

Livrez-vous en Suisse ou hors de l’Union européenne ?

Pas pour le moment. Nous livrons la France, et la Belgique et le Luxembourg en point relais Mondial Relay.

Puis-je échanger une nuance ?

Oui : renvoyez le tube non ouvert dans le cadre de votre droit de rétractation et passez une nouvelle commande pour la nuance souhaitée. C’est le plus rapide.

Pour tout le reste : questions fréquentes, nous contacter et conditions générales de vente.

• Neufs et d’originetubes scellés, jamais reconditionnés
• Expédiés sous 2 jours ouvrésdepuis la France
• 14 jours pour changer d’avisretour simple
• Paiement sécurisécarte bancaire via Stripe
• Conseil par e-mailune réponse personnalisée